Terms of service

Versie:  18.09.2025

1. Identiteit van de ondernemer

Bedrijfsnaam: De Zoolspecialist
Adres: Laan door Hoevelaar 46, 3931GK Woudenberg, Nederland
KvK-nummer: 96632798
Btw-nummer: NL005221960B97
Telefoonnummer: +31 85 060 8184
E-mail: info@zoolspecialist.nl

Website: www.zoolspecialist.nl

Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 16:00 uur

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de website Zoolspecialist.nl tot stand komen tussen De Zoolspecialist en de consument.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3 De tekst van deze voorwaarden wordt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld en kan door de consument eenvoudig worden opgeslagen of uitgeprint.

3. Aanbod en informatie

3.1 Wij doen ons best om alle productinformatie, prijzen en afbeeldingen zo volledig en juist mogelijk te tonen. Kennelijke vergissingen of fouten binden ons niet.
3.2 Afbeeldingen zijn indicatief. Producten kunnen in kleur of detail enigszins afwijken van het daadwerkelijk geleverde product.
3.3 Elk aanbod bevat duidelijke informatie over:

• de totale prijs inclusief btw,
• eventuele verzendkosten,
• de verwachte levertijd,
• het bestaan van het herroepingsrecht.

4. Prijzen

4.1 Alle prijzen op de website zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld.
4.2 Eventuele verzendkosten worden altijd duidelijk getoond vóór het afronden van de bestelling.
4.3 Prijzen kunnen wijzigen, maar voor bestaande bestellingen geldt altijd de prijs die gold op het moment van bestellen.

5. Totstandkoming van de overeenkomst

5.1 De overeenkomst komt tot stand zodra je de bestelling hebt afgerond én je van ons een orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen.
5.2 Zoolspecialist.nl kan een bestelling weigeren, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude of onjuiste gegevens.
5.3 Indien een bestelling meerdere producten bevat, kunnen deze in meerdere zendingen worden geleverd.

6. Betaling

6.1 Betaling kan plaatsvinden via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.
6.2 Eventuele kortingscodes of vouchers kunnen eenmalig worden gebruikt en hebben geen geldwaarde.
6.3 Bij retouren wordt alleen het daadwerkelijk betaalde bedrag terugbetaald; het deel dat met een voucher is betaald vervalt, tenzij wettelijk anders verplicht.

7. Levering

7.1 Levering vindt plaats op het door jou opgegeven afleveradres.
7.2 De vermelde levertijden zijn indicatief. Wij doen ons uiterste best om tijdig te leveren, maar kunnen geen garantie geven voor de exacte leverdatum.
7.3 Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt bij ons tot het moment dat jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) de bestelling ontvangt.
7.4 Als levering niet mogelijk is of aanzienlijke vertraging oploopt, informeren we je en heb je het recht de bestelling kosteloos te annuleren met volledige terugbetaling.

8. Herroepingsrecht (Retour)

8.1 Je hebt het recht je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
8.2 Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het laatste product uit je bestelling.
8.3 Na aanmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Staat van het product
8.4 Voor inlegzolen geldt een proefperiode van 30 dagen: je mag ze in deze periode normaal dragen in je dagelijkse schoenen. Het product mag gebruikt zijn, maar mag niet geknipt, beschadigd of sterk vervuild zijn.
Voor andere producten geldt dat je deze alleen mag hanteren zoals je dat in een winkel zou doen; bij verdergaand gebruik kan waardevermindering worden toegepast.

Retourkosten en adres
8.5 De kosten voor het terugsturen zijn altijd voor rekening van de klant, ook binnen de 30 dagen uitprobeerperiode.
8.6 Het retouradres ontvang je na het aanmelden van je retour per e-mail samen met duidelijke instructies.
8.7 Verpak het product zorgvuldig en bewaar je track & trace-bewijs tot wij de retour hebben verwerkt.

Terugbetaling
8.8 Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending storten wij het volledige aankoopbedrag terug, of ruilen we de zolen om indien je dat hebt aangegeven. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding.
8.9 Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de betaling is gedaan.
8.10 Door weekenden en feestdagen kan het iets langer duren voordat het bedrag zichtbaar is; het wordt dan op de eerstvolgende werkdag bijgeschreven.

9. Uitzonderingen op herroeping

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken, met uitzondering van onze inlegzolen. Inlegzolen mogen binnen de 30 dagen proefperiode worden gedragen en vervolgens worden geretourneerd, zolang ze niet zijn geknipt, beschadigd of sterk vervuild.
• Producten die speciaal op maat of gepersonaliseerd zijn gemaakt.

10. Garantie en conformiteit

10.1 Voor alle producten geldt de wettelijke garantie: het product moet voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen.
10.2 Bij een defect of non-conformiteit heb je recht op kosteloze reparatie of vervanging.
10.3 Als herstel of vervanging niet mogelijk is, heb je recht op prijsvermindering of ontbinding (volledige terugbetaling).
10.4 Neem bij een defect zo snel mogelijk contact op en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe, zodat wij je snel kunnen helpen.

11. Klachtenprocedure

11.1 Vragen of klachten? Mail naar info@zoolspecialist.nl
 of gebruik het contactformulier.
11.2 We reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen met een inhoudelijk antwoord.
11.3 Kom je er met ons niet uit, dan kun je gebruikmaken van het EU-ODR platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. Aansprakelijkheid

12.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, tenzij deze het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
12.2 Niets in deze voorwaarden beperkt jouw wettelijke consumentenrechten.
12.3 Onze aansprakelijkheid is nooit hoger dan het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald, tenzij de wet anders bepaalt.

13. Intellectueel eigendom

13.1 Alle teksten, foto’s, logo’s en andere inhoud op de website zijn eigendom van De Zoolspecialist of haar licentiegevers.
13.2 Het is niet toegestaan deze zonder onze toestemming te kopiëren of te gebruiken voor commerciële doeleinden.

14. Privacy en cookies

14.1 Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons Privacybeleid, dat op onze website is te vinden.
14.2 Voor niet-noodzakelijke cookies vragen wij vooraf toestemming via een cookiebanner. Meer informatie staat in ons Cookiebeleid.

15. Overmacht

15.1 Bij overmacht (bijv. stakingen, natuurrampen, pandemieën, IT-storingen) kunnen wij onze verplichtingen tijdelijk opschorten.
15.2 Duurt de overmacht langer dan redelijk, dan kun je de overeenkomst kosteloos annuleren en krijg je het aankoopbedrag terug.

16. Wijzigingen in de voorwaarden

16.1 We kunnen deze voorwaarden aanpassen.
16.2 Voor bestaande bestellingen geldt altijd de versie die gold op het moment van bestellen.
16.3 De meest actuele versie is te vinden op onze website.

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

17.1 Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
17.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de woonplaats van de consument.

Vragen?

Heb je vragen over deze voorwaarden, je bestelling of retourzendingen?
Neem gerust contact op via info@zoolspecialist.nl of bel ons tijdens openingstijden op +31 85 060 8184.

Wij helpen je graag verder!