Privacybeleid

Versie: 18.09.2025

Bij Zoolspecialist.nl vinden we je privacy erg belangrijk. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, hoe we deze gebruiken, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt. We verwerken je gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR).

1. Wie wij zijn

Bedrijfsnaam: De Zoolspecialist
Handelsnaam / Website: Zoolspecialist.nl
Adres: Laan door Hoevelaar 46, 3931GK Woudenberg, Nederland
KvK-nummer: 96632798
Btw-nummer: NL005221960B97
E-mail: info@zoolspecialist.nl

Telefoonnummer: +31 85 060 8184
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 16:00 uur

2. Welke gegevens we verzamelen

Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor een goede dienstverlening.
De soorten gegevens die we kunnen verzamelen zijn:

  • Contactgegevens: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer
  • Bestelgegevens: producten die je bestelt, factuur- en verzendadres
  • Betaalgegevens: verwerkt via Mollie (wij ontvangen zelf geen volledige kaartgegevens)
  • Accountgegevens: als je een account aanmaakt (gebruikersnaam, wachtwoord)
  • IP-adres en apparaat-informatie: voor beveiliging en analyse
  • Marketinggegevens: zoals cookie-ID's, klikgedrag, interesses (via o.a. Meta Pixel en Google Analytics)

3. Doeleinden van gegevensverwerking

We verwerken jouw gegevens voor de volgende doeleinden:

Bestellingen afhandelen

  • Om je bestelling te verwerken, te betalen en te bezorgen
  • Om je te informeren over de status van je bestelling

Klantenservice

  • Om je vragen te beantwoorden via e-mail of telefoon
  • Om klachten op te lossen en service te bieden

Wettelijke verplichtingen

  • Voor onze administratie en belastingverplichtingen (bijv. facturen)

Website-verbetering en analyse

  • Met Google Analytics en Hotjar analyseren we hoe onze website wordt gebruikt en verbeteren we de gebruikerservaring
  • Deze gegevens worden alleen verwerkt nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven via onze cookiebanner. Waar mogelijk worden IP-adressen gemaskeerd en gegevens gepseudonimiseerd.

Marketing en advertenties (alleen na toestemming)

  • Google Ads, Meta Pixel en Microsoft Advertising (Bing Ads / UET-tag) worden gebruikt om relevante advertenties te tonen
  • Remarketing, zodat je advertenties ziet die aansluiten op je interesses
  • Dit gebeurt alleen als je hier actief toestemming voor geeft via onze cookiebanner

4. Juridische grondslagen

Volgens de AVG moeten we een grondslag hebben voor elke verwerking:

Doel Grondslag volgens AVG
Bestellingen en betalingen Uitvoering van de overeenkomst
Klantenservice Uitvoering van de overeenkomst
Belasting en administratie Wettelijke verplichting
Website-analyse (Hotjar, GA) Toestemming (via cookiebanner)
Marketing (Ads, Meta Pixel) Toestemming (via cookiebanner)
Microsoft Advertising / Bing UET-tag)
 Toestemming (via cookiebanner)
Fraudepreventie en beveiliging Gerechtvaardigd belang


5. Delen van gegevens met derden

Wij delen je gegevens alleen met derden als dat nodig is voor onze dienstverlening:

  • Shopify (webshopplatform): onze webshop draait op Shopify. Je gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers en kunnen buiten de EU worden verwerkt, bijvoorbeeld in Canada of de VS. Shopify verwerkt gegevens buiten de EU, maar maakt hierbij gebruik van de door de Europese Commissie goedgekeurde Standard Contractual Clauses (SCC’s), zodat jouw gegevens volgens AVG-normen worden beschermd.
    Meer info: https://www.shopify.com/legal/privacy 
  • Mollie (betalingsverwerker): voor veilige betalingen via iDEAL, creditcard, PayPal, etc.
  • Verzendpartners: zoals PostNL of DHL om je bestelling te bezorgen
  • IT-dienstverleners: zoals Shopify (webshopplatform) en hosting
  • Marketingtools:
    • Google Tag Manager
    • Google Ads
    • Google Analytics
    • Meta Pixel / Meta Ads
    • Hotjar
    • Microsoft Advertising (Bing Ads / UET-tag)
  • Overheidsinstanties: alleen als dit wettelijk verplicht is (bijv. Belastingdienst)

Belangrijk:
Deze partijen kunnen gegevens verwerken buiten de EU (zoals de VS).
We zorgen dat dit altijd gebeurt met passende beveiligingsmaatregelen, zoals Standard Contractual Clauses (SCC) van de Europese Commissie.

6. Cookies en tracking

Zoolspecialist.nl gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.
Via cookies verzamelen wij gegevens over:

  • Websitegebruik en voorkeuren
  • Winkelwagenfunctionaliteit
  • Analyse en website-optimalisatie (Hotjar, Google Analytics)
  • Marketing (Meta Pixel, Google Ads, Microsoft Advertising / Bing UET-tag)

Cookiebanner en toestemming:
Bij je eerste bezoek vragen wij actieve toestemming via onze cookiebanner.
Je kunt je voorkeuren altijd aanpassen of intrekken.

Je kunt cookies ook blokkeren of verwijderen via je browserinstellingen. Houd er rekening mee dat sommige functies van de website dan niet goed werken.

7. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is:

  • Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (wettelijk verplicht)
  • Accountgegevens: Totdat je je account verwijdert
  • Marketinggegevens (cookies): volgens de bewaartermijnen van de betreffende marketingplatformen (variërend van 30 dagen tot 2 jaar), maar nooit langer dan wettelijk is toegestaan.
  • E-mails / communicatie: 1 jaar na laatste contact

8. Jouw rechten

Je hebt de volgende rechten onder de AVG:

  • Inzage in je gegevens
  • Correctie van onjuiste gegevens
  • Verwijderen van je gegevens ("recht op vergetelheid")
  • Beperking van verwerking
  • Bezwaar maken tegen verwerking, o.a. marketing
  • Gegevensoverdracht (dataportabiliteit)
  • Intrekken van toestemming (bij cookies of marketing)

Verzoek indienen:
Mail naar info@zoolspecialist.nl
Wij reageren binnen 30 dagen.

9. Veiligheid

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen, zoals:

  • Versleutelde verbindingen (SSL)
  • Toegangsbeveiliging tot systemen
  • Regelmatige updates en monitoring
  • Beperkte toegang tot persoonsgegevens binnen ons team

10. Klachten

Ben je het niet eens met hoe wij jouw gegevens verwerken?
Je kunt altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

11. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid wijzigen.
De nieuwste versie staat altijd op onze website met de datum van laatste wijziging.

12. Contact

Heb je vragen over ons privacybeleid of over jouw gegevens?
Neem contact op met:

De Zoolspecialist
Laan door Hoevelaar 46
3931GK Woudenberg
E-mail: info@zoolspecialist.nl

Telefoon: +31 85 060 8184
Openingstijden: Ma t/m vr 09:00 – 16:00