Terugbetalingsbeleid

Bij Zoolspecialist.nl vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is je bestelling toch niet helemaal naar wens? Geen zorgen, retourneren kan eenvoudig en zonder gedoe. Hieronder lees je hoe je een product kunt terugsturen en hoe wij je terugbetaling verzorgen.

In het kort

Je hebt 30 dagen de tijd om je retour aan te melden. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode mag je onze zolen normaal dragen en uitproberen.
Het artikel moet:

  • schoon en onbeschadigd zijn
  • bij inlegzolen: wél gebruikt zijn toegestaan, maar niet geknipt, gescheurd of sterk vervuild
  • in de originele verpakking zitten (indien mogelijk)
  • compleet zijn, inclusief alle onderdelen en labels

Zodra we jouw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, kun je kiezen: we ruilen de zolen om voor een ander paar óf we storten het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Uiterlijk zal dit binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaatsvinden.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Het retouradres ontvang je van ons zodra je de retourmelding hebt gedaan.

Hoe een retour aanmelden

Een retour aanmelden is eenvoudig. Stuur een e-mail naar info@zoolspecialist.nl of gebruik het contactformulier op onze website.
Vermeld in je bericht altijd:

  • Je bestelnummer
  • Naam en adres
  • Welke artikelen je wilt retourneren (product, maat en aantal)
  • De reden van retour

Bij schade of verkeerde levering vragen we je ook om duidelijke foto’s mee te sturen. Zodra we je bericht hebben ontvangen, sturen wij je het retouradres en instructies voor het terugsturen.

Voorwaarden

We kunnen een retour alleen verwerken wanneer:

  • het product schoon en onbeschadigd is
  • bij inlegzolen: normaal gebruik binnen de 30 dagen proefperiode is toegestaan, maar de zolen niet geknipt, gescheurd of op andere wijze beschadigd zijn
  • het, indien mogelijk, in de originele verpakking zit
  • alle labels en accessoires aanwezig zijn

Wanneer een product beschadigd, geknipt, sterk vervuild of niet compleet is, kunnen we een inhouding wegens waardevermindering toepassen of de retourzending weigeren. Retourzendingen zonder aanmelding worden niet verwerkt.

Verzending en terugbetaling

Pak het artikel zorgvuldig in om schade tijdens transport te voorkomen en bewaar altijd je verzendbewijs met track & trace-code.
Na ontvangst en goedkeuring:

  • Storten we het volledige bedrag zo snel mogelijk, uiterlijk 14 dagen na de herroepingsmelding, terug.
  • Gebruiken we altijd dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt

Nog geen terugbetaling ontvangen?

  • Controleer je bankrekening of creditcardoverzicht van de betaalmethode die je hebt gebruikt.
  • Wacht eerst 7 dagen na de bevestiging dat je retour is goedgekeurd. Houd er rekening mee dat door weekenden en feestdagen de verwerking iets langer kan duren. In dat geval wordt het bedrag op de eerstvolgende werkdag bijgeschreven.

Is het geld na deze periode nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@zoolspecialist.nl, zodat we het samen kunnen nakijken.

Ruilen

Een product ruilen is binnen de 30 dagen proefperiode mogelijk, zolang aan de voorwaarden wordt voldaan. Geef bij je retourmelding aan of je:

  • het aankoopbedrag terug wilt ontvangen, of

  • de zolen wilt omruilen voor een andere maat of variant.

Is je product defect of verkeerd geleverd? Stuur ons dan een e-mail met:

  • je bestelnummer
  • foto’s van het defect of het verkeerde product

Dan zorgen we voor een snelle en passende oplossing.

Vragen?

Heb je vragen of twijfel je ergens over?
Ons team helpt je graag.
Stuur ons een bericht via info@zoolspecialist.nl of het contactformulier, dan reageren we zo snel mogelijk.